Présentation du BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer et optimiser la relation avec les clients, à la fois dans le cadre de la négociation commerciale et de la digitalisation des processus de vente. Ce diplôme prépare les étudiants à répondre aux exigences du marché en constante évolution, notamment dans les secteurs de la vente, du marketing et de la communication. Grâce à une alternance entre théorie et pratique, les étudiants acquièrent des compétences essentielles pour réussir dans le domaine du commerce et du digital.

Présentation des différentes matières du BTS NDRC

CEJM – Culture économique, juridique et managériale :

Cette matière permet d’acquérir une compréhension des fondamentaux économiques et juridiques appliqués à la gestion de l’entreprise. Elle traite des stratégies de gestion, des enjeux économiques et des normes juridiques qui régissent le secteur commercial.

RCNV – Relation client et négociation vente :

Au cœur du programme, cette matière forme les étudiants à la gestion de la relation client et à la négociation commerciale. Elle permet de comprendre les besoins des clients et d’apprendre à établir une relation de confiance pour mener à bien les négociations commerciales.

RCAR – Relation client et animation de réseaux :

La matière se concentre sur l’utilisation des outils numériques pour la gestion de la relation client à distance. Elle permet de maîtriser les différentes plateformes (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) et les outils de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer l’efficacité des processus commerciaux.

RCDD – Relation Client à Distance et Digitalisation :

Dans cette matière, les étudiants apprennent à gérer les relations clients à distance en utilisant des outils numériques. Elle aborde la digitalisation des processus de communication, la gestion des échanges sur différents canaux (email, chat, réseaux sociaux, etc.) et l’intégration des nouvelles technologies pour renforcer la fidélité des clients.

Culture générale et expression :

La culture générale est essentielle pour une compréhension approfondie des enjeux sociétaux et économiques influençant le secteur commercial. Elle permet de développer une capacité à analyser des situations et à adopter une vision globale du marché.

Anglais :

L’anglais est crucial pour les échanges commerciaux internationaux. Cette matière permet de maîtriser le vocabulaire spécifique au domaine commercial et de développer des compétences en négociation et communication en anglais dans un cadre professionnel.

Épreuves